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而涉事中介公司——海南省兆亿健康产业有限公司，并未在商务部门备案。

海口市商务局服务业协调科工作人员蔡碧：它（中介公司）三月份才成立的，我们连这个公司信息都没有，这个确实是不对的，她（贺某香）讲了个培训，培训证什么都没有，那边公司领导也没有进行监管，我觉得这个是他们的责任，我们也没有监管到那边。

作为家政行业的主要监管部门，商务部门承认，他们对涉事中介公司的监管，存在缺失。目前，商务部门已经联系了市场监督管理局、人力资源和社会保障局以及海口市家庭服务行业协会等单位，计划在这两天，彻底调查涉事的中介公司。

海口市商务局服务业协调科工作人员蔡碧：四个部门约谈，对它的情况进一步了解，（记者：有没有这个资质？）合不合法，确实不符合规定的就要注销。

据了解，海南对家政行业的监管，主要是通过家政服务业信用信息平台进行管理。海口市商务局鼓励从事家政服务行业的公司，通过椰岛家政APP注册，并上传公司从业人员的相关信息，将家政公司和公司管辖的家政人员信息，都纳入信用信息平台进行管理。

海口市商务局服务业协调科工作人员蔡碧：规范它公司的信用，人员的信用，她有什么犯罪记录什么都能查询。（记者：就是联网，上网查询？）对，全国29个部门联合来对它进行监管嘛。（记者：没有加入这个体系，但是还在从事这一块的，我们接下来还有没有一些其他的措施？）现在是目前还没有，特别是有一些保姆，他自己找家（雇主）的，自己当老板，自己推销自己的，很多微信群的，很多都没有列入监管，我们就是现在也没有好的办法。

因为注册家政服务业信用信息平台，并非强制性的。因此，一些从事家政行业的公司，并没有在上面登记注册，而是游离于信用信息平台之外。对于这些公司的监管，也是当前行业主管部门的最大难题。

海口市商务局服务业协调科工作人员蔡碧：事中事后的检查，事后的监管，现在企业登记注册很容易，但是监管我们就根据名单来，我们每年都跟市场监管局要那个企业名单，做一个“双随机”，就是挑那个企业去，然后还有互联网监管，就这样。

目前，海口登记在册的家政服务公司大约有400家。接下来，海口市商务局一方面会鼓励企业加入家政服务业信用信息平台，另一方面，随着家政服务行业的迅速发展，商务部门也在探讨强制推行家政服务业信用信息平台的可行性。

护理师拍打婴儿：家政业完善培训管理体系

从业人员违规即上“黑名单”

家政公司，作为第一道关口，对家政人员的管理是否规范？继续来看记者的走访调查。

海南某家庭服务管理有限公司市场部负责人范永安：一个的话，她是通过我们公司这边介绍单的话，我们公司是有这样的要求的，需要她参加培训，持资格证书，这个是一方面；第二个是有的很多雇主也有这方面的要求，就是要求她必须要有证书。

范永安是海南一家大型家庭服务公司的管理人员。他告诉记者，当前，家政市场需求量较大。然而，从业人员的数量和素质，远远不能满足市场需求。就他们公司接受培训的学员来看，多数从事家政服务的人员来自海口周边乡镇及农村，文化程度大多在初中以下。因此，对从业人员进行相关业务培训，是必不可缺的一环。为了方便培训，他们和专业培训学校合作，将培训点设置在公司里面。

海南某家庭服务管理有限公司市场部负责人范永安：培训的话，它并不是说目的是为了拿这个证，它确实还想通过这个培训，真的是你能学会的，从理论到实操，他们培训完了以后，确确实实就是他们上班以后感觉到非常有信心。

一些小型家政服务公司，也看重从业人员的培训情况。不同的是，小型家政服务公司多为居家办公或者受限于办公点，采取的是联合一家或者多家小型公司，将从业人员送到指定职业学校进行培训。据了解，从业人员进入家政公司后，会通过培训——考试——放证——上岗工作这样一个流程。

海南某家庭服务管理有限公司市场部负责人范永安：从学员开始来我们公司培训的时候，我们就会跟学员沟通，一个是他的就业意向，就业需求，一个是他们的资料库。

据了解，从业人员参加培训开始，公司就会采集信息，通过培训拿证后的从业人员，会进入公司的资料库。而对于中途加入的从业人员，公司会查看其证件并完成考核后，将其录入资料库。有经验但是无证的人员，或者是有证但是考核不通过的人员，公司都会组织培训，确保他们推荐介绍的育婴、母婴护理人员都是专业过关并且持证上岗。而在从业人员上岗后，公司的监管随即启动。

海南家美乐家庭服务管理有限公司工作人员陈海燕：第一就是先要和雇主了解家里面的具体情况，然后再跟阿姨去沟通，以沟通的方式说哪个方面（需要注意），打个比方说，要眼里有活，要勤快，要主动性，要跟小孩互动等。

陈海燕介绍，家政人员通过他们介绍上岗后，他们一般会在第三天、第七天以及第十五天、第二十一天，对雇主和上岗人员进行回访，一方面了解上岗人员是否能胜任当前的工作，是否能满足业主的需求，另一方面也要了解上岗人员工作过程中是否存在问题，一旦出现像打宝宝这种严重问题，公司会立刻处理上岗人员。

海南家美乐家庭服务管理有限公司工作人员陈海燕：要把这个阿姨拉黑，不能进入我们的家政行业，就说以后她在家政行业是不能上岗的了，不能维持这个工作。

改善家政服务业乱象，任重道远。首先，家政企业要做到“自我监管”，用全网公开透明的方式让消费者了解到所请到的家政服务人员是否专业，是否有失信历史等，让消费者成为监管行业的一份子。其次，国家应出台更多关于家政服务行业的法律法规。第三，主管部门应建立更多规范的家政服务评审机构，对不良公司给予处罚。多管齐下，或能促进家政公司完善其管理与服务。